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日本交通业吸纳华人员工常驻 提升中国客服务水平

  中新网2月20日电 据日本新华侨报网报道,日本国内经济低迷及居民消费的谨慎令很多商家将目光转移到了海外游客身上。尤其是出手阔绰、购物欲望强烈的中国大陆游客,成为各地各商家争相抢夺的“香饽饽”。

  大阪最近也在积极吸引、接待中国游客方面大下功夫。大阪工商会议所在当地商店街等接待游客重点地区开展了接待相关培训和研讨会,而阪急电铁则在连接京都和神户的梅田车站新设了观光导游所,并安排中国员工常驻。

  自2012年11月开始,大阪开始组织商家举办类似的游客接待研讨会,迄今为止,已经在商店街、购物中心及百货店等7个地方举办了12次。会上,主办者向与会人员发放商店中经常使用会话的中文和日文对照原创教材,并通过播放DVD来介绍接待游客过程中的重点。而今后还计划在5个地方举办7次类似的研讨会。担任这一研讨会项目运作的土居英司表示“研讨会只是第一步,今后还会逐步开展其他的活动”。

  日本政府观光局(JNTO)等机构的统计结果显示,2010年度访日中国游客的人均购物消费额为8万6000日元,在接受调查的15个国家和地区游客中是最高的。而141万人左右的中国游客中半数以上的人员都会到大阪旅游。虽然2011年东日本大地震发生后,游客人数曾经一度大减,但是秋季之后基本已经恢复如初。

  2月1日开始,阪急电铁在梅田站开始了“阪急旅客中心大阪・梅田”,并配备了中国和韩国籍的留学生担任工作人员。中心可以提供英语、日语、中文和韩语4种语言的信息服务,游客可以在此了解到京都等地的交通及观光信息。

  来自中国的留学生朴庆浩表示,“可以通过交谈向游客推荐旅游景点”,服务细心而周到。而该中心现在每天接待的人员已经达到180人,这个数字是该服务中心初建时预计的3倍。

  另外,关西地区的6家私立铁路公司及大阪市交通局也纷纷积极行动,制作了包括中文、韩语版在内的4种轨道交通地图,在各大车站发放,加强为外国游客服务。

  据悉,日本政府计划到2016年吸引外国游客2000万人,而其中最大的课题就是进一步吸引中国游客的到来。日本政府希望通过此举来进一步来为当地经济注入更多活力。(王婧)

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